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Conditions Générales

Conditions Générales de South India Voyages Shankar

IMPORTANT: Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions de réservation avant de réserver vos vacances. Ces conditions de réservation comprennent des informations importantes et énoncent les conditions contractuelles qui s’appliquent à toute réservation que vous effectuez auprès de South India Voyages Shankar. 737 E-2, Vasant Kunj, New Delhi – 110070. Dans ces conditions générales, “nous”, “nos” et “notre” désignent South India Voyages Shankar. Les références à “vous”, “clients” et “votre” désignent toutes les personnes nommées sur la réservation, sauf indication contraire. Les références à “”arrangements”, “arrangements de voyage”, “voyage” et “itinéraire” désignent les arrangements de voyage que South India Voyages Shankar a accepté de réserver et d’effectuer pour vous en vertu de notre contrat.

Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations de vacances auprès de South India Voyages et, avec les informations pertinentes fournies par nous et/ou l’itinéraire convenu, constituent la base de votre contrat avec South India Voyages Shankar.

RÉSERVATION DE VOTRE VOYAGE

Après avoir sélectionné votre séjour et lu les conditions générales de réservation, veuillez nous envoyer le formulaire de réservation accompagné de l’acompte non remboursable approprié. Dès réception de votre demande de réservation, une facture de confirmation vous sera envoyée, normalement dans les 12 jours ouvrables. Aucun contrat n’est conclu tant que nous ne vous enverrons pas une confirmation écrite de votre séjour. Dans le cas d’un voyage indépendant, la facture de confirmation indiquera le coût de votre séjour demandé et vous serez informé de toutes les dispositions qui sont encore sur demande et non confirmées au moment de l’émission de la confirmation. Par la suite, vous serez tenu au courant de l’avancement des travaux. Dans le cas d’un voyage en groupe ou d’un voyage accompagné, vous serez immédiatement informé de la disponibilité.
Un acompte non remboursable de 500 euros par personne (ou tel qu’indiqué dans votre devis/proposition de voyage) est payable au moment de la réservation du séjour. Certains hôtels/resorts peuvent exiger un acompte plus élevé, notamment en haute saison. Vous serez informé de ces exigences au moment de la réservation. Si vous réservez moins de 12 semaines avant le départ, le coût total du séjour est payable au moment de la réservation.
Le solde du prix de votre séjour doit être payé au moins 12 semaines avant la date de départ (ou comme indiqué dans votre devis/brochure de voyage). Si le solde n’est pas payé à temps, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de conserver l’acompte.
Toute demande spéciale doit être indiquée sur le formulaire de réservation ou formulée par écrit. South India Voyages Shankar s’efforcera de répondre à ces demandes, mais ne peut garantir qu’elles seront satisfaites. De plus, nous ne serons pas responsables si une demande spéciale n’est pas satisfaite, sauf si la demande concerne un problème de santé ou un handicap et que South India Voyages Shankar le confirme spécifiquement par écrit. La confirmation qu’une demande spéciale a été notée ou transmise au fournisseur de l’inclusion de la demande spéciale sur votre facture de confirmation ou tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande spéciale sera satisfaite. Sauf confirmation spécifique, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. South India Voyages Shankar ne peut accepter aucune réservation conditionnelle, c’est-à-dire toute réservation qui est spécifiée comme étant conditionnée à la satisfaction d’une demande particulière.
Si vous ou un membre de votre groupe avez un problème médical ou un handicap qui pourrait affecter vos vacances, vous devez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que des conseils appropriés puissent être donnés concernant la pertinence des arrangements choisis. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation. Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous nous réservons le droit de refuser sa réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, d’annuler lorsque nous en avons connaissance. Vous devez nous tenir informés de tout changement ou détérioration de tout état médical ou handicap,
Toutes les communications seront envoyées à l’adresse de la première personne nommée dans le formulaire de réservation, sauf indication contraire de votre part. Si vous demandez une correspondance via une adresse professionnelle, une adresse résidentielle sera également requise pour des raisons d’urgence et de sécurité.

VOS RESPONSABILITÉS

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d’un passeport valable au moins 6 mois après votre retour de votre destination.
Vous êtes responsable de l’enregistrement des vols à l’heure correcte et de vous présenter pour prendre en charge tous les éléments pré-réservés de vos arrangements. South India Voyages Shankar n’acceptera aucune responsabilité pour les clients manquant des vols en raison d’enregistrements tardifs et aucun crédit ou remboursement ne sera accordé si vous ne prenez pas en charge un élément de vos arrangements de voyage. Aucun crédit ou remboursement ne sera accordé pour les documents de voyage perdus, égarés ou détruits.
South India Voyages conseille vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète qui couvre la responsabilité civile personnelle, les accidents personnels, les frais médicaux (y compris l’évacuation médicale aérienne) et l’annulation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d’assurance que vous souscrivez est adaptée et adéquate à vos besoins individuels. Si vous choisissez de voyager sans couverture d’assurance adéquate, nous ne serons pas responsables des pertes, quelle qu’en soit la cause.
Les détails de tout voyage ou autre arrangement que vous effectuez en conjonction avec vos arrangements avec South India Voyages Shankar (c’est-à-dire des vols séparés, des hôtels et/ou des transferts) qui ne sont pas réservés via South India Voyages Shankar, doivent nous être communiqués dès que possible. South India Voyages Shankar ne peut être tenu responsable de toute information inexacte ou incomplète que vous nous fournissez ou de l’effet de celle-ci sur votre itinéraire confirmé. Toutes les dépenses ou frais encourus par South India Voyages Shankar pour modifier l’itinéraire en raison de ces informations inexactes ou incomplètes seront de votre seule responsabilité et South India Voyages Shankar ne sera pas responsable de tout inconvénient, perte ou dommage que vous subirez.
Vous êtes responsable de vous assurer que tous les documents de voyage sont en ordre dès que vous les recevez. Veuillez vous assurer que tous les noms sont exactement comme indiqués dans les passeports concernés. Il est recommandé d’avoir des copies de ces documents et de les emporter avec vous. Si un aspect des informations fournies par South India Voyages Shankar est incorrect ou incomplet, contactez immédiatement South India Voyages Shankar car il se peut qu’il ne soit pas possible d’apporter des modifications ultérieurement. South India Voyages Shankar ne peut accepter aucune responsabilité si aucune inexactitude (qui est de la faute de South India Voyages Shankar) dans un document n’est notifiée dans les 10 jours suivant son envoi (5 jours pour les billets). South India Voyages Shankar fera tout son possible pour rectifier toute erreur notifiée en dehors de ces limites, mais vous devrez prendre en charge tous les frais impliqués.
Tous les clients séjournant avec nous doivent se comporter de manière ordonnée et acceptable et ne pas perturber le plaisir des autres clients. Si, de l’avis d’un directeur d’hôtel ou de toute autre personne en position d’autorité, votre comportement ou celui d’un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer de la détresse, du danger ou de la gêne à l’un de nos autres clients ou à un tiers ou des dommages matériels, ou de provoquer un retard ou un détournement du transport, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement vos accords de réservation avec nous. Dans le cas d’une telle résiliation, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe serez tenus de quitter votre hébergement ou tout autre service immédiatement. Nous n’aurons plus d’obligations envers vous et/ou votre groupe. Aucun remboursement ne sera effectué pour la perte d’hébergement ou de tout autre service et nous ne paierons aucun frais ou coût encouru à la suite de la résiliation. Vous et/ou votre groupe serez également tenus de payer pour les pertes et/ou dommages causés par vos actions et vous tiendrez, ainsi que chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement au directeur de l’hôtel ou à un autre fournisseur avant le départ de l’hôtel. Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement, vous serez responsable de toute réclamation (y compris les frais juridiques) ultérieurement formulée contre nous à la suite de vos actions, ainsi que de tous les frais que nous engageons pour poursuivre toute réclamation contre vous. Nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou du comportement d’autres clients ou personnes qui n’ont aucun lien avec vos modalités de réservation ou avec nous.

Modifications de votre séjour

1- Modifications que vous apportez

Si vous souhaitez modifier vos dispositions de voyage, après que nous vous ayons émis une facture de confirmation, nous ferons de notre mieux pour effectuer toutes les modifications que vous souhaitez. Cependant, nous exigerons une notification écrite de la personne signataire du formulaire de réservation au moins 5 semaines avant la date de départ. Cette notification sera accompagnée d’un paiement de EUR 100 par personne pour couvrir nos frais administratifs. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les modifications de la date de départ; les modifications apportées pendant la haute saison ou si les fournisseurs ont déjà été payés.
Si vous souhaitez apporter des modifications après le début de votre séjour, nous ferons de notre mieux pour les mettre en œuvre, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible. Tous les frais engagés pour effectuer ces modifications vous seront répercutés et des frais d’annulation de 100 % seront appliqués sur la partie inutilisée du séjour précédemment réservé.

2 – Modifications de notre part

Il est peu probable que nous apportions des modifications à vos dispositions de voyage, car nous planifions les dispositions des mois à l’avance. Nous ne pouvons pas exclure des changements occasionnels, qui peuvent être mineurs ou importants.
En cas de changement mineur, nous vous en informerons, si cela est raisonnablement possible, avant votre départ, mais nous ne sommes pas tenus de le faire ou de vous verser une quelconque compensation. Un changement mineur est un changement autre qu’un changement important décrit ci-dessous.
Un changement important est un changement qui implique l’omission d’une nuitée particulière ou un changement du niveau d’hébergement ou un report des dates de départ pour les voyages accompagnés/en groupe. Lorsqu’un tel changement se produit, nous vous en informerons dès que possible et vous fournirons des dispositions révisées. Vous aurez alors la possibilité d’adopter les dispositions révisées (dans le cas d’un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence ou vous fournirons des conseils supplémentaires pour des dispositions de niveau supérieur) ou de résilier le contrat avec un remboursement intégral de toutes les sommes versées. Si un tel changement intervient 8 semaines ou moins avant votre départ pour des raisons qui nous sont propres, nous vous verserons une indemnité de EUR 50 par personne, c’est-à-dire uniquement si vous avez payé le prix total du séjour dans les délais spécifiés.
Aucune indemnité ne sera versée en cas de force majeure telle que guerre ou menace de guerre, troubles civils, conflit du travail, activité terroriste, accident, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques défavorables, défaillance de la compagnie aérienne, perturbation dans les aéroports (fermetures ou grèves).

3- Modifications de prix

Tous les prix indiqués sur le site Web sont exacts et régulièrement mis à jour. Cependant, à moins que vous ne choisissiez de payer votre séjour en totalité au moment de la réservation, le prix de votre séjour est malheureusement sujet à la possibilité d’un supplément dans certaines circonstances limitées. Cependant, un supplément ne sera appliqué qu’en cas de modification des coûts de transport (y compris les coûts du carburant et les augmentations des tarifs aériens publiés normaux), des taxes ou des frais exigibles pour les services tels que les taxes d’atterrissage dans les aéroports ou les fluctuations monétaires. Néanmoins, South India Voyages Shankar prendra en charge un montant équivalent à 2 % du prix de votre séjour (hors frais de modification et primes d’assurance) et vous répercutera ensuite les éventuels suppléments. Seuls les montants supérieurs à ces 5 % seront facturés. Les suppléments seront notifiés par une facture de confirmation révisée qui vous sera envoyée (ou à votre agent de voyages). Aucun supplément ne sera appliqué jusqu’à 30 jours avant la date de départ. Si le supplément augmente le prix total du séjour indiqué sur votre facture de confirmation d’origine de 10 % ou plus, vous pouvez annuler votre réservation dans les 14 jours suivant la date d’émission de la facture de confirmation révisée et recevoir un remboursement complet de tous les paiements effectués à South India Voyages Shankar. Vous pouvez également acheter un autre séjour chez nous.

DIVERTISSEMENT, PROMENADES, ARTISTES ET CONCERTS

Toutes les informations fournies dans les détails du voyage sont fournies de bonne foi. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de non-présentation d’un artiste/invité spécial ou d’annulation/retrait/fermeture d’un événement/concert/divertissement ou d’un voyage (par exemple, promenades en bateau) pour quelque raison que ce soit. Si une telle situation se présente, les arrangements du voyage se poursuivront. Nous ne serons pas en mesure de vous informer à l’avance d’une telle annulation, etc. De telles situations ne constitueront pas un changement significatif de vos arrangements de vacances vous autorisant à annuler ou à changer de séjour sans payer nos frais normaux et aucune compensation ne sera versée.

ANNULATIONS

1- ANNULATION DE VOTRE PART

Si vous souhaitez annuler votre séjour, vous devez en informer South India Voyages Shankar par écrit dès que possible. Votre séjour sera considéré comme annulé uniquement à la date à laquelle nous recevons votre demande écrite. Si votre annulation est due à des circonstances indépendantes de votre volonté, vous pourrez peut-être réclamer les sommes dues par le biais de votre assurance voyage, en fonction des conditions générales de la police d’assurance voyage. Votre annulation entraînera les frais d’annulation suivants en fonction du nombre de jours après lesquels reçoit votre avis d’annulation :
- Itinéraires n’incluant pas le Bhoutan
- Jours avant la date de départ avis d’annulation reçu % du coût total de l’itinéraire
- Plus de 70 jours Perte de l’acompte
- 69 – 29 jours 40 % du coût total
- 28 – 14 jours 75 % du coût total
- 13 jours ou moins 100 % du coût total
- Itinéraires incluant le Bhoutan
- Jours avant la date de départ avis d’annulation reçu % du coût total de l’itinéraire
- Plus de 70 jours Perte de l’acompte
- 70 jours ou moins 100 % du coût total

2- ANNULATION DE NOTRE PART

Il est peu probable que nous annulions vos vacances. Cependant, nous nous réservons le droit d’annuler vos vacances (sans donner de raisons) à tout moment plus de 8 semaines avant votre date de départ. En cas d’annulation, nous vous proposerons un autre séjour ou vous aurez le choix entre le remboursement de toutes les sommes versées. Si nous annulons votre séjour dans les 8 semaines précédant votre date de départ, cela sera dû à un cas de force majeure ou à un manquement de votre part au paiement du solde final de votre séjour.

INCLUSIONS ET EXCLUSIONS

Nous détaillons les inclusions et les exclusions (si non mentionnées, tout élément non inclus dans la liste d’inclusions) du voyage ainsi que le prix du voyage et il est réputé que vous les avez clairement notés avant de faire votre réservation avec nous. Si vous avez des éclaircissements, vous êtes prié de nous les demander avant de faire votre réservation avec nous. Lors de la confirmation de votre réservation, nous supposons que toutes les inclusions et exclusions notées dans votre itinéraire vous conviennent, toute modification après confirmation peut entraîner des frais supplémentaires.

7. DOCUMENTS DE VOYAGE

Les documents de voyage vous sont normalement envoyés environ 2 semaines avant la date de départ. Ceux-ci comprennent les billets d’avion internationaux (si achetés chez nous), l’itinéraire final, le bon de service détaillé, le contact local/régional 24 heures sur 24 à votre destination, quelques suggestions utiles, y compris les pourboires, etc. Les bons pour les hôtels et les voyages internes, etc. sont remis par notre représentant à votre arrivée à destination.

8. SI VOUS AVEZ UN PROBLEME

South India Voyages Shankar et son personnel/associés font toujours de leur mieux pour vous assurer un séjour agréable. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait et avez une réclamation à formuler, vous devez en informer immédiatement votre représentant local. Si votre réclamation n’est pas résolue, vous devez nous contacter (par e-mail ou par fax) immédiatement. Si la réclamation n’est toujours pas résolue, veuillez nous adresser une réclamation écrite dans les 10 jours suivant la fin du voyage, accompagnée des pièces justificatives (même si vous n’êtes pas rentré au Royaume-Uni). Si vous ne prenez pas l’une de ces mesures, South India Voyages Shankar n’aura pas la possibilité de résoudre le problème immédiatement et/ou de l’examiner correctement. Nous déclinons toute responsabilité pour toute réclamation qui n’a pas été notifiée à notre représentant local/régional et à South India Voyages Shankar par écrit au moment opportun.

9. JURIDICTION

Votre contrat de vacances avec nous est conclu selon les termes de ces conditions de réservation qui sont régies par le droit écossais et la juridiction des tribunaux écossais.

10. NOTRE RESPONSABILITÉ

Nous acceptons toute responsabilité en cas de défaillance de la compagnie aérienne et/ou du fournisseur de vol/billet et en cas de défaillance de ce type, nous ne sommes pas responsables d’une tout indemnisation ou d’un remboursement. Tous les clients de South India Voyages Shankar voyagent par des compagnies aériennes régulières et en cas de retard de départ, votre bien-être sera la responsabilité de la compagnie aérienne concernée. Bien entendu, South India Voyages Shankar, ses agents et représentants apporteront toujours autant d’assistance supplémentaire que raisonnablement possible.
South India Voyages Shankar prendra toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos arrangements de voyage soient de qualité appropriée. Toutes les descriptions, informations et opinions sont données de bonne foi sur la base des dernières informations dont nous disposons. Veuillez noter que les normes appropriées sont celles en vigueur dans votre destination, qui peuvent ne pas être les mêmes que les normes occidentales. Dans le cas peu probable où une partie du séjour ne serait pas fournie comme promis, pour une raison qui relève de notre contrôle, nous vous verserons une indemnisation appropriée, si cela a affecté votre plaisir du séjour. Notre responsabilité dans tous les cas sera limitée au maximum au prix du séjour.
Si un client est victime d’un décès, d’une maladie ou d’une blessure à l’étranger, résultant d’une activité qui ne fait pas partie du forfait vacances ou de l’excursion à l’étranger organisé par notre intermédiaire, nous lui proposerons, à notre discrétion, des conseils, des orientations et une assistance, mais ne serons pas responsables des conséquences de cet acte indépendant.
South India Voyages Shankar agit uniquement en qualité d’agents des hôtels, compagnies aériennes, compagnies de bus, chemins de fer, compagnies maritimes ou propriétaires ou entrepreneurs fournissant des hébergements, des transports ou d’autres services. Par conséquent, tous les coupons, reçus ou billets sont émis sous réserve des conditions générales spécifiées par le fournisseur. En acceptant l’organisation du voyage par l’intermédiaire de South India Voyages Shankar, le participant accepte que ni South India Voyages Shankar ni ses filiales ne puissent être tenues responsables de toute blessure, dommage, perte, retard ou irrégularité causés par des personnes non contrôlées par elle, telles que (sans limitation) les compagnies aériennes, les compagnies de bus et de transport maritime, les fournisseurs d’hébergement, de transport ou d’autres services, ou résultant de tout cas de force majeure, de défauts de véhicules, de grèves, de guerres, déclarées ou non, de troubles civils, de réglementations médicales ou douanières, d’actes de terrorisme, d’épidémies ou de restrictions gouvernementales. South India Voyages Shankar ne peut être tenu responsable des dépenses ou responsabilités supplémentaires subies ou encourues par le participant en raison des causes mentionnées ci-dessus.